الأسئلة الشائعة (FAQ)
صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ) – بوابة النجاح
-----------------------------------
أولاً: جميع الخدمات (باستثناء الملفات الإلكترونية):
-----------------------------------
1. ما هي طبيعة الخدمات التي يقدمها متجر (بوابة النجاح)؟
نقدم خدمات متكاملة تشمل: إنشاء المتاجر الإلكترونية، خدمات التصميم والبراندنج، خدمات التسويق والحملات الترويجية، وبيع الملفات الإلكترونية.
2. كم مدة تنفيذ خدمة إنشاء متجر إلكتروني عبر (بوابة النجاح)؟
عادةً ما يتم تنفيذ خدمة إنشاء المتجر خلال (5 – 14 يوم عمل) حسب حجم المشروع والمتطلبات. بعض الخدمات السريعة مثل تحسين المتجر أو رفع المنتجات قد تنجز خلال (2 – 10 أيام عمل).
3. هل يمكن طلب خدمة مخصصة غير موجودة في المتجر؟
نعم، نوفر إمكانية طلب خدمات مخصصة تناسب احتياجات مشروعك، ويتم تحديد السعر والمدة بناءً على المتطلبات.
4. هل يمكن تعديل التصاميم بعد استلامها؟
يمكن تعديل التصاميم وفق شروط الباقة المتفق عليها. أي تعديلات إضافية خارج الباقة الأساسية قد تستلزم رسوم إضافية.
-----------------------------------
ثانياً: الملفات الإلكترونية:
-----------------------------------
1. كيف أستلم الملفات الإلكترونية بعد الدفع؟
بعد إتمام الدفع بنجاح، ستحصل على رابط تحميل مباشر عبر بريدك الإلكتروني المسجل، بالإضافة إلى إمكانية تحميله من حسابك داخل المتجر.
2. هل يمكن استرجاع المبلغ بعد شراء الملفات الإلكترونية؟
لا، جميع المشتريات نهائية ولا تقبل الاسترجاع بعد الدفع حيث يتم إرسال الملفات فورا إلى البريد الإلكتروني. في حال كان الملف معطوبًا أو غير صالح للاستخدام، يتم تزويد العميل بنسخة صحيحة.
3. هل يمكن استبدال الملفات الإلكترونية بخدمة أخرى؟
لا يمكن استبدال الملفات الإلكترونية بعد الدفع.
-----------------------------------
ثالثاً: الدفع والفواتير:
-----------------------------------
1. ما هي طرق الدفع المتاحة في (بوابة النجاح)؟
نوفر طرق دفع إلكترونية آمنة تشمل (تمارا ،مدى، فيزا، ماستركارد،Apple Pay،Stc Bank). وجميع المعاملات محمية وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
2. ما هي عملة الدفع ؟ و هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
جميع الأسعار بالريال السعودي، وإذا كانت خاضعة لضريبة القيمة المضافة يتم توضيح ذلك بشكل صريح عند الدفع.
3. ما هي مدة استرجاع المبالغ بعد الموافقة؟
يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط. قد تستغرق عملية رد المبلغ حتى (14 يوم عمل) حسب أنظمة البنك أو بوابة الدفع و يتم خصم رسوم بوابات الدفع و هي ( 3% رسوم بوابات الدفع للطلبات المدفوعة بمدى و البطاقات الإئتمانية) و (10% للطلبات المدفوعة بتمارا) و ( 5 ريال للطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي) و يستثنى من ذلك الطلبات التي تلغى لسبب يرجع لبوابة النجاح حيث سيتم ارجاع المبلغ كاملاً بدون نقص.
-----------------------------------
رابعاً: الاستبدال والاسترجاع:
-----------------------------------
1. هل يمكن إلغاء او استبدال الطلب بعد الدفع؟
نعم، يمنحك متجر (بوابة النجاح) فترة انتظار مدتها (24 ساعة) بعد الدفع يمكن خلالها طلب إلغاء أو استبدال الطلب و ذلك عبر طلب ذلك البريد الإلكتروني و هذا فقط لجميع الخدمات (باستثناء الملفات الإلكترونية). بعد هذه الفترة يبدأ التنفيذ ويصبح الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه إلا إذا تعذّر على (بوابة النجاح) تقديم الخدمة.
2. هل العروض والخصومات قابلة للاسترجاع؟
العروض الترويجية أو الخدمات المخفضة تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
-----------------------------------
خامساً: الدعم الفني وخدمة العملاء:
-----------------------------------
1. كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي المسجل في المنصة.
2. ما هي مواعيد الدعم الفني؟
نوفر دعمًا فنيًا خلال أيام العمل الرسمية من (9 صباحًا حتى 5 مساءً). الطلبات المقدمة خارج هذه الأوقات يتم الرد عليها في يوم العمل التالي.
3. هل بياناتي الشخصية محمية عند الدفع؟
نعم، جميع بياناتك الشخصية ومعاملات الدفع محمية بتقنيات التشفير ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا للضرورة (مثل بوابات الدفع أو مزودي الاستضافة) وفق القوانين السعودية.
-----------------------------------
سادساً: العروض والخصومات:
-----------------------------------
1. هل تقدمون خصومات أو عروض خاصة؟
نعم، يمكن أن يوفر متجر (بوابة النجاح) عروضًا وخصومات موسمية، وهي محدودة المدة وقد تختلف حسب نوع الخدمة.
2. كم تستمر العروض الترويجية في (بوابة النجاح)؟
العروض الترويجية عادةً مؤقتة، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق.