الأسئلة الشائعة (FAQ)
تجد هنا إجابات عن خدمات بوابة النجاح، ومدة التنفيذ، واستلام الملفات الإلكترونية، وطرق الدفع، والاستبدال والاسترجاع، والتواصل مع الدعم.
الخدمات وتنفيذ الطلبات
ما الخدمات التي تقدمها بوابة النجاح؟
نقدم خدمات إنشاء المتاجر الإلكترونية، والتصميم وبناء الهوية التجارية، والتسويق والحملات الترويجية، بالإضافة إلى بيع الملفات الإلكترونية.
كم تستغرق خدمة إنشاء متجر إلكتروني؟
تستغرق خدمة إنشاء المتجر عادة من 5 إلى 14 يوم عمل، حسب حجم المشروع ومتطلباته. وقد تستغرق بعض الخدمات، مثل تحسين المتجر أو رفع المنتجات، من يومين إلى 10 أيام عمل.
هل يمكن طلب خدمة مخصصة غير موجودة في المتجر؟
نعم، يمكنك طلب خدمة مخصصة تناسب احتياجات مشروعك، ويحدد السعر ومدة التنفيذ بناء على المتطلبات.
هل يمكن تعديل التصاميم بعد استلامها؟
يمكن تعديل التصاميم وفقا لشروط الباقة المتفق عليها. وقد تترتب رسوم إضافية على التعديلات التي تتجاوز نطاق الباقة الأساسية.
الملفات الإلكترونية
كيف أستلم الملفات الإلكترونية بعد الدفع؟
بعد إتمام الدفع بنجاح، يصلك رابط تحميل مباشر على البريد الإلكتروني المسجل في الطلب. ويمكنك أيضا تحميل الملفات من حسابك داخل المتجر.
هل يمكن استرجاع المبلغ بعد شراء الملفات الإلكترونية؟
لا تقبل الملفات الإلكترونية الاسترجاع بعد الدفع، لأنها ترسل مباشرة إلى البريد الإلكتروني. وإذا كان الملف تالفا أو غير صالح للاستخدام، نزودك بنسخة صحيحة.
هل يمكن استبدال الملفات الإلكترونية بخدمة أخرى؟
لا يمكن استبدال الملفات الإلكترونية بخدمة أخرى بعد الدفع.
الدفع واسترداد المبالغ
ما طرق الدفع المتاحة في بوابة النجاح؟
نوفر الدفع عبر تمارا ومدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Bank. وتتم معالجة المعاملات عبر وسائل دفع إلكترونية آمنة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ما عملة الدفع وهل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟
جميع الأسعار بالريال السعودي. وإذا كانت الأسعار خاضعة لضريبة القيمة المضافة، يوضح ذلك صراحة عند الدفع.
كم تستغرق إعادة المبلغ بعد الموافقة على الاسترجاع؟
يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط، وقد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو بوابة الدفع.
تخصم رسوم الاسترداد التالية بحسب وسيلة الدفع:
- 3 بالمئة للطلبات المدفوعة بمدى أو البطاقات الائتمانية
- 10 بالمئة للطلبات المدفوعة بتمارا
- 5 ريالات للطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي
إذا ألغي الطلب لسبب يرجع إلى بوابة النجاح، يعاد المبلغ كاملا دون خصم.
إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع
هل يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بعد الدفع؟
يمكن طلب إلغاء الخدمات أو استبدالها خلال 24 ساعة من الدفع، وذلك بإرسال الطلب إلى [email protected].
تسري هذه المهلة على جميع الخدمات باستثناء الملفات الإلكترونية. وبعد انتهاء المهلة، يبدأ التنفيذ ويصبح الطلب نهائيا، ولا يمكن إلغاؤه إلا إذا تعذر على بوابة النجاح تقديم الخدمة.
هل يمكن استرجاع العروض والخدمات المخفضة أو استبدالها؟
العروض الترويجية والخدمات المخفضة نهائية، ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
الدعم الفني والخصوصية
كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
ما أيام الدعم الفني وساعات العمل؟
يتوفر الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحا حتى الساعة 5 مساء. ويرد على الرسائل الواردة خارج هذه الأوقات في يوم العمل التالي.
هل بياناتي الشخصية محمية عند الدفع؟
نعم، تحمى بياناتك الشخصية ومعاملات الدفع باستخدام تقنيات التشفير. ولا تشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا عند الحاجة إلى تقديم الخدمة، مثل بوابات الدفع أو مزودي الاستضافة، وفق الأنظمة السعودية.
العروض والخصومات
هل تقدم بوابة النجاح خصومات أو عروضا خاصة؟
نعم، قد نقدم عروضا وخصومات موسمية محدودة المدة، وتختلف بحسب نوع الخدمة.
كم تستمر العروض الترويجية؟
العروض الترويجية مؤقتة، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق.