سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - بوابة النجاح

مقدمة:

في (بوابة النجاح) نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل الخدمات بأعلى جودة وإتقان . ونظرًا لطبيعة هذه الخدمات، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى – نطاق السياسة:

- تسري هذه السياسة على جميع الخدمات.

- هذه السياسة جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام.

المادة الثانية – فترة الانتظار لجميع الخدمات (باستثناء الملفات الإلكترونية):

1. بعد الدفع، يكون للعميل فترة انتظار مدتها (24 ساعة) قبل البدء بتنفيذ الخدمة.

2. خلال هذه الفترة، يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب عبر البريد الإلكتروني المسجل، ويحق له استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم بوابات الدفع و هي ( 3% رسوم بوابات الدفع للطلبات المدفوعة بمدى و البطاقات الإئتمانية) و (10% للطلبات المدفوعة بتمارا) و ( 5 ريال للطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي) و يستثنى من ذلك الطلبات التي تلغى لسبب يرجع لبوابة النجاح حيث سيتم ارجاع المبلغ كاملاً بدون نقص.

3. بعد انتهاء مدة 24 ساعة والبدء بتنفيذ الطلب، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع.

المادة الثالثة – سياسة الإسترجاع:

1. لجميع الخدمات (باستثناء الملفات الإلكترونية):

- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد البدء في تنفيذ الخدمة.

- يحق للعميل استرجاع المبلغ فقط إذا تعذّر على المتجر تقديم الخدمة.

2. الملفات الإلكترونية:

- لا يمكن الإسترجاع بعد عملية الدفع حيث يتم إرسال الملف الإلكتروني بشكل آلي للعميل.

- الاستثناء الوحيد: إذا كان الملف معطوبًا أو غير قابل للاستخدام، يجب إشعار المتجر خلال (48 ساعة) ليتم تزويد العميل بالنسخة الصحيحة مجانا.

المادة الرابعة – سياسة الاستبدال:

1. لجميع الخدمات (باستثناء الملفات الإلكترونية):

- يمكن استبدال الخدمة بأخرى بنفس القيمة أو أقل إذا لم يبدأ التنفيذ بعد (خلال فترة الانتظار فقط).

- إذا كانت الخدمة البديلة أعلى قيمة، يلتزم العميل بدفع الفارق.

2. الملفات الإلكترونية:

- لا يمكن استبدال الملفات بعد عملية الدفع حيث يتم إرسال الملف الإلكتروني بشكل آلي للعميل.

- إذا وجد خطأ تقني من طرف المتجر ، يتم تزويد العميل بالنسخة الصحيحة مجانا.

المادة الخامسة – التزامات العميل:

1. يلتزم العميل بتزويد المتجر بالبيانات والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة خلال 10 أيام.

2. أي تأخير من طرف العميل في توفير المحتوى أو البيانات المطلوبة لأكثر من 10 أيام يمنح المتجر الحق في إلغاء الطلب و لا يحق للعميل طلب المبلغ المدفوع .

المادة السادسة – الاستثناءات:

1. العروض الترويجية والخدمات المخفضة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.

2. الطلبات المخصصة حسب طلب العميل (تصاميم خاصة أو حلول مخصصة) غير قابلة للإلغاء بعد البدء بتنفيذها.

المادة السابعة – آلية تقديم الطلبات:

- يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني الرسمي المسجل في المنصة فقط.

- يلتزم العميل بتقديم بيانات الطلب (رقم الفاتورة – تاريخ الشراء – وصف المشكلة).

- يتم الرد على الطلب خلال (3 أيام عمل).

المادة الثامنة – رسوم الإرجاع ومدة رد المبلغ:

1. يتم رد المبالغ (إن وجدت) عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم بوابات الدفع و هي ( 3% رسوم بوابات الدفع للطلبات المدفوعة بمدى و البطاقات الإئتمانية) و (10% للطلبات المدفوعة بتمارا) و ( 5 ريال للطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي) و يستثنى من ذلك الطلبات التي تلغى لسبب يرجع لبوابة النجاح حيث سيتم ارجاع المبلغ كاملاً بدون نقص.

2. تستغرق عملية رد المبلغ حتى (14 يوم عمل) حسب أنظمة البنك أو بوابة الدفع، ولا تتحمل (بوابة النجاح) أي تأخير ناتج عن طرف ثالث.

المادة التاسعة – اللغة والمرجعية:

- اللغة العربية هي المرجع الأساسي لهذه السياسة.

- في حال وجود اختلاف بين النص العربي وأي ترجمة أخرى، يُعتمد النص العربي.